Comment faire un retour

Après la livraison, vous avez 14 jours pour faire une demande de retour. Voici le lien vers notre portail de retour : Politique de remboursement – MyGarminStraps.

Comment effectuer un retour

• Accéder au portail de retour : Indiquez votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Le numéro de commande, incluant le "#", peut être retrouvé dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

• En cas de message d'erreur :
  • Assurez-vous que vous êtes bien dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Vérifiez que vous avez correctement saisi votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  • Si l'erreur persiste, contactez-nous via le formulaire en sélectionnant "Retour" puis "Erreur du formulaire de retour".

• Sélectionnez les bracelets à retourner :

  • Notez que si vous avez bénéficié d'une promotion (par exemple, deux bracelets achetés, un offert), le montant du bracelet gratuit sera déduit du remboursement ou de l'échange si vous le gardez. Il faut sélectionner un bracelet à retourner.

• Choisissez le motif de retour :

  • Remplissez toutes les informations nécessaires, en particulier pour les articles endommagés ou défectueux.

Frais et options de retour

• Remboursement : Des frais de retour seront déduits du remboursement.
• Échange : Choisissez les bracelets à échanger directement sur notre site et ajoutez-les au panier. Il peut y avoir une différence de prix à régler ou un remboursement partiel qui sera effectué une fois le retour traité.

Voici une vidéo exemple d'un retour avec échange : 

Processus d’acceptation du retour France métropole, Belgique et Luxembourg 

Votre demande de retour sera acceptée sous 24 heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le bordereau d'expédition. Il vous suffira d'imprimer ce bordereau et de le coller sur votre colis.

Déposez ensuite le colis dans un point relais Chronopost. Vous pouvez trouver le point relais le plus proche ici : Où nous trouver ? (chronopost.fr).

Nous nous occuperons du reste, et vous recevrez des notifications par e-mail pour vous tenir informé du traitement.

Vous pouvez aussi suivre votre retour sur : Suivi colis | Chronopost

Processus d’acceptation du retour France d'outre-Mer et Suisse

La démarche est un peu différente, vous ne recevrez pas de bordereau d'expédition par e-mail mais le retour est a vos frais. Vous recevrez un e-mail une fois la demande de retour acceptée avec toutes les informations de retour. 

Vérifiez avec votre transporteur qu'il n'y a pas de frais de douanes. Ils sont a votre charge.

Si vous ne recevrez rien ou avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de demande : mygarminstraps.fr (zendesk.com)

Conseils pour un retour réussi

• Ne tardez pas trop longtemps à faire votre demande, il est important de respecter le délai de 14 jours.
• Renvoyez les produits dans leur emballage d’origine, complet et en bon état.
• Utilisez un colis adapté aux dimensions des bracelets. Évitez les grands cartons (comme les boîtes à chaussures ou de céréales). Préférez des enveloppes renforcées, comme celles que nous utilisons, ou la même enveloppe si vous l’avez ouverte proprement.